Sede electrónica

Quejas y sugerencias (Visitelche)

Finalidad

El procedimiento de Sugerencias y reclamaciones tiene la finalidad de la defensa de los derechos de los vecinos en el ámbito competencial de Visitelche:
-Sugerencias: tiene tal consideración aquellas propuestas, recomendaciones o iniciativas formuladas por la ciudadanía y destinadas a mejorar los servicios públicos del Ayuntamiento de Elche o de las entidades dependientes de él.
-Reclamaciones: se considerarán así aquellas peticiones, demandas o protestas realizadas por la ciudadanía sobre el normal o anormal funcionamiento de los servicios municipales.

Quien lo puede Presentar

Todos los ciudadanos y ciudadanas tienen derecho a presentar sugerencias y reclamaciones

Plazos de Presentación

En cualquier momento

Presentación

Presentación de la reclamación y/o sugerencia, en formulario normalizado, a través de los siguientes medios: Registro de Visitelche y General en las OMAC, Servicio telefónico de atención ciudadana 010, Sede electrónica de Visitelche o municipal con firma digital y Red de buzones de la ciudadanía.

Organo Gestor

Visitelche (turisme@visitelche.com)

Plazo de resolución

Plazo recomendable: un mes. Plazo máximo: tres meses

Efecto del silencio Administrativo

No procede

Recursos

El ciudadano o ciudadana que haya presentado una reclamación o sugerencia y la resolución no haya sido satisfactoria, o no haya recibido contestación en el plazo de 3 meses, contados a partir de la fecha de registro de la misma, podrá dirigir su queja a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones.

Normativa básica

Reglamento Orgánico de la Comisión Especial de Sugerencias y reclamaciones del Ayuntamiento de Elche, BOP de fecha 01/06/2006.

Información Adicional

El reclamante podrá desistir en cualquier momento de su petición, mediante comunicación a Visitelche o al Ayuntamiento, por cualquiera de los medios admitidos para su presentación. En este supuesto, se archivará el expediente. Las sugerencias y reclamaciones en queja, no requerirán acreditar la condición de interesado, ni otras formalidades que las contenidas en su regulación específica. En virtud de este procedimiento, la persona que presente una queja o sugerencia no adquiere la condición general de interesado, ni dará lugar a la apertura de vía de recurso. No obstante, el interesado podrá ejercer el derecho de petición, en los términos previstos en la Ley Orgánica 4/2001, de 12 de noviembre, y demás legislación complementaria, o cualquier otra reclamación administrativa que proceda en derecho.

Quedan excluidas de este procedimiento las cuestiones pendientes de resolución judicial o en tramitación administrativa, hasta que recaiga resolución expresa o presunta, y los asuntos que sean competencia de un procedimiento administrativo.

Modelos de documentos para descargar

A522 Instancia general Visitelche

Nivel de identificación del solicitante

Substancial:

Acceso mediante sistema Cl@ve

Documentos a Presentar

Documentación a presentar:

A522 Instancia general Visitelche

A522 Instancia general Visitelche, que deberá ser debidamente rellenado con los datos de identificación y descripción de la sugerencia o reclamación.

• Tramitación Online
  Seleccione como desea identificarse:

  • Con Autofirma
  • Acceso mediante sistema Clave
• Tramitación Presencial